«Экономия на всем и жадность» — как работают ТРЦ в России

В Кемерово случилась страшная трагедия. Но подобное может еще многократно повториться. И не только по причинам технического характера, изъянов при строительстве и эксплуатации зданий. Торговые центры в современной России — основное место, где люди проводят свой отдых. Любое ЧП здесь способно унести жизни огромного количества людей, как это случилось в Кузбассе. Как устроен этот бизнес изнутри? Почему риски ЧП растут в последние годы?

В поселке Трещевский Топкинского района Кемеровской области 25 марта погибла большая часть детей 2007 года рождения. 5А класс местной школы находился в коллективной поездке в кинотеатр, дети были в том самом зале, двери которого оказались заперты во время пожара в ТЦ «Зимняя вишня». Страшная беда.

Самая большая угроза, которую несут собой современные торговые центры заключается именно в их функционале и потребительских привычках населения. Они заменили собой рынки, кинотеатры, парки — тысячи ТЦ по всей России являются основными местами, где люди проводят весь свой досуг и тратят большую часть свободных денег. Поэтому любая чрезвычайная ситуация здесь будет по масштабам сопоставима с последствиями теракта, организованного на ярмарке.

Трагедия в Кемерово потрясла своими масштабами еще и потому что люди здесь гибли целыми семьями. Торговые центры как «титаники», на которые люди приходят всегда в компании самых близких людей.

ТЦ, сопоставимые по масштабам с кемеровской «Зимней вишней», редко, точнее почти никогда, не строят в городах с населением меньше ста тысяч человек. А обычно они аккумулируются в областных центрах или крупных городах, собирая весь потребительский поток не только самого города, но и всей периферии, районов, малых городов.

Кстати, не бедность или какие-нибудь еще другие причины стали «могильщиками» локальной торговли или сферы услуг в глубинке, а расположенные поблизости торговые центры. Например, в Вологодской области предприниматели и активисты в сфере культуры еще несколько лет назад жаловались на то, что, несмотря на множество предпринимаемых попыток, открытие кинозалов и кинотеатров в городах и районах потеряло всякий смысл, при всех современных технических возможностях. Люди готовы проезжать порой до 350 километров и больше до Вологды, чтобы посетить кинотеатр какой-либо крупной сети в том или ином ТЦ.

«То, что случилось в Кемерово — невероятное совпадение всего самого худшего, что может случиться. Но мой опыт работы говорит о том, что бардака в этой системе много», — Даниил Нехорошев был управляющим крупным магазином бытовой техники в Брянске.

«Самая большая проблема последних лет, резкое падение оборотов сетевой торговли. От этого страдают все, и арендаторы, и владельцы ТЦ, но в первую очередь, конечно, покупатель. Нюансов много. Сетевая торговля живет на проходимости. А она, даже в лучшие годы, 2013-й и 2014-й, в областных центрах типа Брянска или Тамбова была на минимальном для рентабельности уровне. Скажем, сопоставимый магазин нашей сети в Москве принимал в день в три с половиной раза больше посетителей, чем в Брянске. В Нижнем Новгороде — в два с половиной раза больше», — рассказал Нехорошев. Он покинул эту сферу деятельности из-за сокращения рынка.

«Теперь посудите сами, в каком положении находятся владельцы ТЦ. Расходы на содержание объекта не зависят от того, сколько арендаторов и сколько они платят. В ТЦ, где мы работали, сейчас пустует четверть помещений. Значит, экономия на всем, а там весь вопрос в мелочах. Например, вместо профессионального сопровождения в сфере безопасности и охраны ТЦ набрал мужиков-бездельников из пары окрестных райцентров. А их задача избежать любой ответственности. Плюс они просто не разбираются в этой работе. Не знают здания, нормативов, что делать в чрезвычайной ситуации. Им просто нужно проспать сутки на рабочем месте. И так во всем», — говорит Даниил Нехорошев.

Денис Феофанов работает в сфере московской недвижимости уже более 15 лет. Он говорит, что еще около пяти лет назад работа по сдаче помещений в многочисленных московских ТЦ приносила приличный доход. «До кризиса в основном практической деятельностью занимались управляющие компании, которые брали с арендатора при заходе на площадку сразу три суммы — собственно арендную плату, депозит и сумму в размере одного ежемесячного арендного платежа за свои услуги. Теперь, конечно, это все в прошлом. Помещения пустуют. В Москве безалаберности в отношениях арендаторов и владельцев ТЦ не замечал. Бизнес серьезный, был очень доходным, работа была выстроена профессионально и грамотно», — говорит Феофанов.

Все респонденты жалуются на падение спроса, сокращение потока людей, работу на грани рентабельности.

«Я работаю в международной сети по торговле брендовой одеждой. У нас в лучшие годы постоянно штрафы приходили от руководства компании за низкие продажи, они считали, что мы плохо работаем. Потом приехали, посмотрели сами и оказалось, что клиентский поток в Москве не дотягивает даже до уровня таких довольно периферийных в европейском масштабе городов как Генуя или Зальцбург, где у них были точки продаж. От Милана мы отставали в шесть раз. Я боюсь представить, что сейчас, и не понимаю, почему нас еще не закрыли», — рассказывает директор магазина в ТЦ «Фестивальный» в Москве Марина Зайцева.

Даниил Нехорошев обращает внимание и на другие «тонкие места» работы торговых центров. «Разбалансированность по факту системы управления зданием. Дело в том, что помимо мелких арендаторов, значительную часть помещений и основной доход приносят крупные сетевые магазины, типа продуктового ритэйла или федеральных сетей по продаже бытовой техники. У них свои правила работы, свои правила и системы безопасности, своя логистика. Если все это не совпадает с политикой собственника здания — не беда, его можно игнорить. Ибо если уйдет из ТЦ какая-нибудь „Лента“, все, можно закрывать объект. А это все очень небезопасно. Подъезды к ритэйлеру заняты его транспортом, например. В случае экстремальной ситуации туда не подъедет пожарная техника, вообще никто. Или, например, в случае экстремальной ситуации они наверняка во избежание мародерства, и у нас были такие инструкции, „крупняк“ закрывает входы в магазин изнутри, дабы не ломанулась толпа. А правила эксплуатации объекта это запрещают. Потому что обычно всякие гипермаркеты расположены на первом этаже, и у них масса свободных выходов, людей надо пропустить. А закроют если, будет давка и смерть. А виной всему жадность», — говорит Нехорошев.

«Есть проблемы и с делегированием ответственности. Такое понятие как администрация ТЦ, в реальности очень размыто. Да, сидят там люди какие-то. А реально объект управляется из Москвы, в провинции почти повсеместно такая ситуация. А на месте всяческое избегание ответственности, люди боятся своей тени. Потому что там и штрафы и увольнения, если что не так», — продолжает Нехорошев.

В Кемерово в кинотеатре оказались запертыми дети. «Я могу предположить только, была, например, информация о том, что дистрибьютор проверяет кинозалы сети. То есть, чтобы касса совпадала с количеством реальных находящихся в зале людей. Если в зале лишние, значит, возможно, какая-то часть кассы утекла налево. Обычно дистрибьюторы подсылают в зал кого-то типа тайного покупателя. Если есть такая информация, двери, бывает, могут закрыть, чтобы не было хождения людей. Но все равно это на практике выражается в том, что у входа в зал сидит человек, двери как таковые всегда должны быть открыты, всегда есть те, кому необходимо покинуть киносеанс», — наша собеседница работает в том же Брянске кассиром кинотеатра в ТЦ.

В этом тексте мы перечислили не все тонкости организации работы торговых центров в России. Есть большие и нерешаемые проблемы. Они связаны с политикой градостроительства, точнее, коррупцией в политике градостроительства. Во многих областных городах, где подешевле земля, ТЦ строили в отдалении от крупных жилых массивов, вокруг сравнительно свободные дороги и есть открытые подъезды к зданию. Но в городах-миллионниках, и особенно в Москве, в случае возникновения чрезвычайной ситуации, ко многим объектам просто не доедет вовремя техника. Они окружены кварталами с численностью населения как в больших областных центрах. Не хватает дорог, ширины имеющихся путепроводов, в любое время суток перегружены транспортом стоянки зданий и т. д.

На этих двух фотографиях показана разница в плотности застройки вокруг торговых центров, в которых работают респонденты этого материала. На первом фото — торговый центр «Аэропарк» в Брянске, на втором — ТЦ «Фестивальный» в Москве.

Антон Кривенюк, специально для EADaily