Клиенты российских банков массово жалуются на невыплату обещанного кешбэка — СМИ

Клиенты российских банков массово жалуются на них из-за невыплаты кешбэка. Об этом пишет издание NEWS.ru, по результатам анализа более 100 соответствующих обращений на сервисе Банки.ру за последние два месяца.

Чаще всего претензии предъявляют МТС банку, «Тинькофф», Уральскому банку реконструкции и развития (УБРиР), «Хоум Кредиту» и ВТБ, но больше всего обращений поступило по поводу Альфа-Банка. NEWS.ru публикует лишь несколько показательных жалоб.

«По Альфа-карте с 10-процентным кешбэком начислили только 1,5%. Два раза звонил на горячую линию банка, два раза заполнялось обращение по этому поводу — все тщетно», — пишет пользователь из Северодвинска.

Впоследствии его проблема была решена, однако причину ошибочного подсчета кешбэка в банке так и не объяснили, пишет пользователь. А клиент того же банка из Москвы утверждает, что два месяца подряд сталкивался с подобной проблемой. Однако после публикации отзыва банк все-таки начислил повышенный кешбэк за участие в акции.

Клиент МТС банка, которому в очередной раз не начислили положенные бонусы, заметил, что, «подводя итоги месяца, приходится этот кешбэк выцарапывать у МТС через кучу обращений и заявок».

Клиент Тинькофф Банка возмутился, что ему не были начислены обещанные 500 руб. за каждого приглашенного друга. В банке свою вину признали, указав в ответе на жалобу, что «неправильно предоставляли информацию по бонусу, который предусмотрен за приглашение». При этом для клиента произвели начисления за приглашенных друзей.

Всего за январь — октябрь 2022 года Центробанк получил 142,6 тыс. жалоб на банки, что на 11,2% больше показателя аналогичного периода 2021 года.

В частности, в октябре в ЦБ поступило 14,4 тыс. обращений, 27% из которых посвящены потребительским кредитам. Также претензии касались расчетных счетов, исполнительных производств, банковских карт или банкоматов, мошенничества и ипотечного кредитования.